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Hutchison multada em 370 mil patacas por falhas humanas
Quarta, 27/03/2013

A Hutchison foi multada em 370 mil patacas por dois incidentes ocorridos no ano passado e que deixaram milhares de clientes da operadora sem serviços de dados móveis. A investigação dos Serviços de Regulação das Telecomunicações (DSRT) concluiu que os dois incidentes ocorridos a 15 de Junho e a 17 de Outubro do ano passado deveram-se a “factores humanos”, de acordo com um comunicado difundido através do Gabinete de Comunicação Social.

 

De acordo com a reguladora, por causa de “omissão e negligência nos trabalhos preparativos da actualização da rede da Hutchison, a 15 de Junho do ano passado, a operadora não teve em conta o conflito entre as configurações acrescentadas e as existentes”. O erro, acrescenta-se, provocou o incidente que no Verão passado afectou cerca de 33 mil utilizadores do serviço móvel de dados.

 

Já sobre o incidente que ocorreu meses depois, a 17 de Outubro, a reguladora conclui que se deveu “à introdução de directivas erradas no Home Location Register (HLR) da rede 3G da Hutchison.” O engano provocou “a reactivação do HLR no software antigo” e cerca de 57 mil utilizadores ficaram sem telecomunicações móveis.

 

Assim, tendo em conta que “os dois incidentes ocorreram por motivo directamente imputável à Hutchison”, foram aplicadas à operadora duas multas no valor de 150 mil  e 220 mil patacas.

 

A entidade reguladora sugere ainda à Hutchison melhorias, incluindo o aumento do investimento em recursos da rede, o estudo da instalação do sistema de suporte de reserva ou a melhoria na supervisão das operações.