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Conselho dos Consumidores: telecomunicações lideram queixas
Sexta, 03/02/2012

 

Das cerca de 1700 reclamações recebidas no ano passado pelo Conselho de Consumidores a maioria – 261  casos – dizia respeito aos serviços de telecomunicações, dos quais cerca de metade está ligada com os serviços de telemóvel. Segundo uma nota do Conselho de Consumidores destas reclamações “60 por cento dos casos são conflito de preços, incluindo a cobrança de roaming e de tráfego de dados a partir de telemóvel. Há casos em que os consumidores se queixam de que os operadores de redes de telecomunicações lhes cobram nova tarifa sem os terem avisado depois de o seu contrato de oferta ter expirado”.

 

Mas a qualidade dos equipamentos de telecomunicações resultou num aumento de queixas de sete por cento. A nota do Conselho de Consumidores refere que também no ano passado se registou um acréscimo de 70 por cento das reclamações sobre equipamento fotográfico.

 

Dos casos recebidos em 2011, observa-se um acréscimo no número de reclamações sobre a indústria turística, os serviços de cuidados pessoais e higiene, o sector de diversões, os medicamentos ocidental e chinês e os serviços de restauração, sendo o aumento de 70 a 100 por cento comparativamente ao ano de 2010.

 

Em 2011, o Conselho de Consumidores recebeu 6850 casos, incluindo 1689 reclamações, 4987 consultas e 174 sugestões dadas pelos consumidores.